Klimatizační servis: převzatý účet, který nedodával poptávky — dnes stroj na letní sezónu
Klienta jsem přebral po agentuře, která přes Google Ads jednoduše nedodávala poptávky. Účet utrácel, ale výsledek nebyl. Přestavěl jsem ho od základu — a udělal z něj kanál, který v hlavní sezóně chrlí poptávky po montáži, servisu i pohotovostních opravách klimatizací.
Klíč nebyl v „přidat rozpočet". Byl v tom vyčistit, co nefunguje, a posílit, co přivádí zákazníka: přestavba struktury kampaní, tvrdé vylučování nerelevantních dotazů, úpravy webu, budování důvěry přes Google recenze a jasná konkurenční výhoda — řešení do 24 hodin.
Firma zaměřená na klimatizace — montáž, servis, opravy a pohotovost. Zákazníky jsou domácnosti a rodinné domy, bytové jednotky a SVJ, i obchody a provozovny — nejčastěji v Ostravě a Praze. Cílem kampaní jsou poptávky od lidí, kteří potřebují řešit klimatizaci: od plánované montáže po akutní poruchu v nejparnějších dnech.
Výchozí stav: účet, který utrácel, ale poptávky nedodával
Když jsem účet v březnu 2021 přebíral po předchozí agentuře, hlavní problém nebyl rozpočet — byl to výsledek. Kampaně běžely, ale poptávky přes Google Ads reálně nechodily. Struktura neodpovídala tomu, co lidé skutečně hledají, a značná část rozpočtu odtékala na dotazy, které s oborem klienta vůbec nesouvisely. U agentury účet „běžel", ale nikdo neřídil, jestli přináší zákazníky — a od prvního týdne platí jednoduché pravidlo: žádná černá skříňka. Reportuju poptávky a jejich cenu, ne kliky a imprese.
Léto rozhoduje o roce
U klimatizací kopíruje poptávka počasí — a data to potvrzují extrémně. V roce 2024 padlo 72 % všech ročních poptávek na květen až srpen. Proto celý účet řídím kolem sezóny: kapacitu i data si připravuju s předstihem, aby kampaně vstupovaly do léta vyladěné, ne aby se teprve rozjížděly, když už praží slunce a telefon zvoní. Rok 2025 přinesl chladnější léto, a s ním nižší poptávku napříč celou sezónou — to je povaha oboru, ne výkyv účtu.
Přestavba struktury a vyčištění nerelevantního provozu
Přebudoval jsem účet tak, aby odpovídal tomu, co zákazníci reálně hledají. Zásadní část práce byla analýza vyhledávacích dotazů: klimatizace do aut a klimatizace do budov se v hledání neustále perou o stejná slova, a účet kvůli tomu platil za spoustu poptávek, které nikdy nemohly skončit zakázkou. Systematickým vylučováním jsem tenhle únik zastavil a rozpočet nasměroval tam, kde je skutečný zákazník.
Web a důvěra, ne jen kampaně
Kampaň dovede člověka na web — ale jestli tam pošle poptávku, rozhoduje web. Navrhl jsem konkrétní úpravy stránek, které zvedly počet odeslaných poptávek, a paralelně jsme budovali důvěryhodnost ve firemním profilu na Googlu. Recenze jsou přesně to, co váhajícího zákazníka v akutní situaci překlopí k výběru.
Rychlost jako konkurenční výhoda
V oboru, kde klimatizace vypoví službu v nejparnějším týdnu roku, rozhoduje rychlost. Postavili jsme komunikaci okolo jasného slibu: řešení do 24 hodin. To není marketingová fráze — je to důvod, proč si zákazník vybere právě tuhle firmu místo konkurence, která se ozve za týden.
Růst poptávek
Počet poptávek (kolikrát víc než v prvním roce spolupráce):
| Rok | Fáze | Poptávky (× vs. 2021) |
|---|---|---|
| 2021 | převzato v březnu | 1× (výchozí) |
| 2022 | přestavba se projevuje | 2,0× |
| 2023 | čištění provozu + web | 2,4× |
| 2024 | vrchol — důvěra a rychlost | 3,7× |
| 2025 | chladnější léto | 2,6× |
V červenci, kdy poptávka vrcholí, vzrostl počet poptávek mezi lety 2021 a 2024 na pětinásobek.
Chcete vědět, kde váš rozpočet vydělává — a kde ne?
Projdu váš účet a ukážu konkrétní místa, kde se ztrácí výkon a kde je největší příležitost k růstu. Zdarma, bez závazku, bez prodejního tlaku.